Comment fonctionnent la facturation, les renouvellements et les factures

Le tarif convenu pour une durée est celui auquel cette durée se renouvelle. Il n’y a pas de prix d’appel qui remonte la deuxième année : le montant de votre première facture est donc celui que vous devez attendre sur la suivante, pour le même service et la même durée.

Les remises de durée sont de dix pour cent sur un an, quinze sur deux et vingt sur trois. Les formules VPS et n8n vont jusqu’à deux ans et plafonnent donc à quinze. La remise s’applique au renouvellement comme à la période initiale — c’est une remise d’engagement, pas une promotion de première année.

Avant de commencer

• Les factures et les moyens de paiement se trouvent dans l’espace client sur portal.hostpowr.com, et non sur le site principal.
• Les prix affichés sur le site sont hors TVA. Ce que vous payez dépend de votre pays et de votre statut — voir la section de dépannage.

Étapes

1. Connectez-vous à l’espace client sur portal.hostpowr.com.
2. Ouvrez Billing → My Invoices pour toutes les factures émises sur le compte, payées et impayées.
3. Sélectionnez une facture pour voir les lignes, la période couverte et le statut de paiement.
4. Utilisez Billing → Payment Methods pour ajouter ou modifier une carte. Les paiements sont gérés par Paddle, notre marchand officiel.
5. Consultez Services → My Services pour la prochaine échéance de chaque produit.

Vérifiez que cela a fonctionné

• Confirmez que la prochaine échéance correspond à la durée achetée — une durée de trois ans ne doit pas se renouveler chaque année.
• Vérifiez que le total de la facture correspond au prix de la formule plus la TVA, moins toute remise de durée.

En cas de problème

La facture est plus élevée que le prix affiché sur le site

Les prix du site sont hors TVA. Les consommateurs belges et européens voient la TVA ajoutée au taux applicable. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide peuvent appliquer l’autoliquidation, qui la supprime — ajoutez votre numéro de TVA au compte et cela s’applique dès la facture suivante.

Un paiement a échoué et le service est suspendu

Réglez la facture en souffrance depuis l’espace client et le service est réactivé. Les cartes expirées en sont de loin la cause la plus fréquente : vérifiez donc d’abord la date d’expiration enregistrée.

Vous voulez changer de durée en cours de cycle

Ouvrez un ticket de facturation. Passer du mensuel à une durée plus longue est généralement simple et calculé au prorata ; l’inverse attend habituellement la fin de la période déjà payée.

Aucun produit ne comporte de frais d’installation. Les certificats SSL, les sauvegardes quotidiennes des formules d’hébergement et la migration pilotée par un architecte sont inclus plutôt que vendus en option, et la bande passante fait partie de la formule au lieu d’être facturée au gigaoctet.

Si une facture vous semble incorrecte, demandez avant de la payer. Les questions de facturation atteignent la même équipe que les questions techniques et reçoivent une réponse en moins de deux heures.