Questions fréquentes
Des réponses claires sur l’hébergement chez HostPowr — où résident vos données, ce que vous payez au renouvellement, et qui traite votre ticket à 3 h du matin.
Comment démarrer chez HostPowr ?
L’inscription, le transfert d’un site existant, et ce qui se passe la première semaine.
Les comptes mutualisés et WordPress sont provisionnés quelques minutes après la validation du paiement, et vous pouvez téléverser vos fichiers ou lancer une installation en un clic immédiatement. Un VPS est prêt dans le même délai, sauf si vous avez demandé une image personnalisée. Le point lent est presque toujours la propagation DNS, qui prend de une à vingt-quatre heures et échappe au contrôle de tous.
Oui, sur toutes les formules et sans frais d’installation. Transmettez-nous l’accès à votre hébergeur actuel ou une sauvegarde cPanel. Nos ingénieurs copient les fichiers, les bases de données et les boîtes mail, montent le site sur une URL de préproduction, et ne basculent le DNS qu’une fois que vous avez confirmé son bon fonctionnement. La plupart des migrations aboutissent en un jour ouvré.
Non. Vous pouvez pointer vers nos serveurs de noms un domaine enregistré n’importe où, et l’hébergement fonctionne exactement de la même façon. L’enregistrer chez nous réunit le domaine, le DNS, le SSL et les enregistrements de messagerie dans un seul panneau, et les formules annuelles incluent un domaine offert la première année.
L’hébergement mutualisé à 6 € par mois convient à la plupart des sites de contenu et vitrines jusqu’à environ 10 000 visites. Choisissez WordPress infogéré à 7 € si le site tourne sous WordPress et que vous préférez ne pas l’entretenir. Choisissez un VPS à partir de 19 € s’il vous faut un accès root ou un environnement d’exécution précis. Vous pourrez monter en gamme plus tard sans tout reconstruire.
Les formules d’hébergement bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les domaines en sont exclus, car les frais d’enregistrement reviennent au registre et ne sont pas récupérables. La capacité VPS et dédiée est évaluée au cas par cas, le matériel étant provisionné spécifiquement pour vous.
Comment fonctionnent les tarifs et la facturation ?
Ce que vous payez, ce qui change au renouvellement, et comment fonctionnent les remises.
Non. Le tarif convenu pour une durée est celui auquel cette durée se renouvelle. Il n’y a pas de prix d’appel qui remonte la deuxième année. Nous pouvons faire évoluer les tarifs affichés pour les nouveaux clients, mais une formule en cours n’est pas retarifée en silence, et tout changement serait annoncé à l’avance plutôt que découvert sur une facture.
Dix pour cent pour un an, quinze pour deux et vingt pour trois. Les formules VPS et n8n vont jusqu’à deux ans et plafonnent donc à quinze. La remise s’applique à toute la durée et au renouvellement de cette durée — c’est une remise d’engagement, pas une promotion de première année.
Hors TVA. Les consommateurs belges et européens voient la TVA ajoutée au taux applicable lors du paiement. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide peuvent appliquer l’autoliquidation, qui la supprime. Le récapitulatif affiche le montant final avant confirmation.
Oui, sur toutes les formules, au tarif standard, sans engagement ni frais de résiliation. Les remises sur les durées longues sont facultatives. Le paiement mensuel revient plus cher par mois, mais rien n’est verrouillé et vous pouvez partir à la fin de n’importe quel cycle.
Aucuns frais d’installation, sur aucun produit, jamais. Les certificats SSL, les sauvegardes quotidiennes des formules d’hébergement et la migration pilotée par un architecte sont inclus plutôt que vendus en option. La bande passante est comprise dans le quota de la formule : il n’y a pas de frais de sortie au gigaoctet.
Où nos données sont-elles stockées, et est-ce conforme au RGPD ?
Les questions que posent les services achats et les auditeurs, sans détour.
Sur du matériel appartenant à HostPowr, dans des centres de données Tier III en Belgique et en Finlande. Les fichiers, bases de données, boîtes mail et sauvegardes sont stockés dans l’UE et ne sont jamais répliqués vers une autre région. L’endroit du stockage n’est pas un réglage que vous pouvez modifier, car il n’y a nulle part ailleurs où le placer. Qui peut y accéder est une autre question, traitée ci-dessous.
Les serveurs, le stockage et le réseau sont les nôtres, dans l’UE, et aucun sous-traitant américain n’intervient dans la chaîne d’hébergement. L’administration mérite d’être exposée clairement plutôt que reléguée aux petits caractères : une partie de notre équipe d’ingénierie travaille hors de l’EEE et peut accéder aux systèmes de production pour assurer le support. Au regard du RGPD, il s’agit d’un transfert encadré : il s’effectue donc sous clauses contractuelles types et figure nommément dans l’accord de traitement des données, aux côtés de tous les autres sous-traitants ultérieurs.
L’accord de traitement au titre de l’article 28 s’applique automatiquement à chaque compte dans le cadre de nos conditions : il n’y a donc rien à contresigner avant de commencer. Si votre processus achats exige un exemplaire signé sur votre propre document, contactez-nous et nous le signerons.
Non, et tout hébergeur qui prétend le contraire en fait trop. L’hébergement dans l’UE règle la question de l’endroit où résident vos données et vous fournit un sous-traitant lié par un accord de traitement au titre de l’article 28. Vos parcours de consentement, la gestion des cookies, la déclaration de confidentialité, les durées de conservation et la base légale restent de votre ressort.
Oui aux deux, à tout moment. Nous fournissons des sauvegardes complètes sur demande et supprimons les données du compte à la résiliation, conformément aux durées de conservation de l’accord de traitement. Les codes d’autorisation de domaine sont libérés le jour même de votre demande, sans frais ni appel de rétention.
Sur quoi tourne réellement l’infrastructure ?
Matériel, versions logicielles, limites et ce que les développeurs demandent avant de s’engager.
Des processeurs AMD EPYC avec du stockage SSD NVMe entreprise, dans des installations Tier III à alimentation et réseau redondants. Les formules mutualisées et WordPress y ajoutent LiteSpeed avec la mise en cache Varnish, Redis et Memcached au niveau serveur. Les instances VPS utilisent la virtualisation KVM : le processeur et la mémoire alloués sont réellement réservés, et non prélevés sur un pool partagé.
De PHP 5.6 à 8.x, commutable par site, pour qu’une application ancienne continue de tourner pendant que vous la migrez. cPanel est fourni sur les formules mutualisées, WordPress et revendeur, avec WHM sur les paliers revendeur. Sur un VPS, vous avez le root et pouvez installer cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudPanel ou rien du tout.
99,9 % par mois civil, adossés à un SLA publié. Si la disponibilité mensuelle passe sous ce seuil de notre fait, vous pouvez demander un avoir de service. Chaque nœud est surveillé en continu par notre propre équipe, et non par un NOC externalisé.
Les formules d’hébergement incluent une bande passante non comptabilisée pour un usage normal. Les paliers VPS disposent d’un quota de transfert de 4 To à 32 To, largement suffisant pour le trafic applicatif courant. Il n’y a pas de frais de sortie au gigaoctet — ceux-là même qui rendent les factures des hyperscalers imprévisibles.
Sauvegardes quotidiennes gratuites sur les formules d’hébergement, avec plusieurs points de restauration que vous rétablissez vous-même via cPanel, sans ouvrir de ticket. Les paliers VPS à partir de 34 € incluent des instantanés permettant de revenir en arrière avant un déploiement risqué. Conservez aussi une copie indépendante ailleurs : une sauvegarde qui ne vit que sur la même plateforme que l’original n’est qu’à un incident de ne plus être une sauvegarde.
De quel support bénéficiez-vous réellement ?
Qui répond, en combien de temps, et dans quelle langue.
En moins de deux heures, 24 h/24. Les incidents touchant un service en production sont pris en charge plus vite et remontent directement à l’équipe infrastructure. Les questions avant-vente reçoivent une réponse en un jour ouvré. Les paliers supérieurs passent par des files prioritaires, mais toutes les formules atteignent la même équipe.
Un ingénieur ayant accès au serveur concerné. Il n’y a pas de centre d’appels à plusieurs niveaux récitant un script — conséquence de la taille de l’équipe plutôt que d’une politique. Cela signifie aussi que la première réponse est généralement la bonne, au lieu de trois échanges pour établir que vous avez déjà vidé votre cache.
Oui. Le support fonctionne en français, néerlandais et anglais, et le site comme l’espace client sont entièrement traduits dans les trois langues. On ne vous répondra pas en anglais sous prétexte que la file francophone est inoccupée ce jour-là.
Inclus dans toutes les formules, à tous les niveaux de prix. Aucun palier de support payant ne conditionne l’accès à un interlocuteur compétent : la formule mutualisée à 6 € et le VPS à 99 € atteignent les mêmes ingénieurs. Ce qui change aux paliers supérieurs, c’est la priorité dans la file, pas le fait qu’on vous réponde.
Ouvrez un ticket immédiatement. Nous pouvons isoler le compte pour éviter qu’il n’affecte les autres, fournir les résultats d’analyse identifiant les fichiers compromis, et restaurer depuis un point de sauvegarde sain. Le nettoyage de votre propre code applicatif reste à votre charge, mais nous vous dirons précisément ce que nous avons trouvé.
Vous cherchez un produit en particulier ?
Les questions sur un service précis sont traitées sur sa propre page, où les formules et les tarifs auxquels elles renvoient sont visibles.