Politique de remboursement

La présente politique de remboursement explique dans quels cas vous avez droit à un remboursement sur les services HostPowr, ce qui en est exclu, et comment les remboursements sont traités. Elle s'applique avec notre politique de résiliation et fait partie de nos conditions générales.

1. Garantie satisfait ou remboursé

1.1 Eligible hosting plans (Shared, WordPress, Linux, Windows, and Reseller Hosting) include a 7-day money-back guarantee from your initial purchase date. The guarantee applies to first purchases only.
1.2 La garantie ne s'applique qu'à votre premier achat d'une formule. Les renouvellements, montées en gamme, passages à une formule inférieure et achats répétés n'y sont pas couverts.
1.3 The guarantee applies to the hosting subscription fee only. See Section 3 for items it never covers.

2. Services sans garantie satisfait ou remboursé

2.1 Les VPS, serveurs dédiés et VPS GPU sont provisionnés sur demande et ne sont pas couverts par une garantie satisfait ou remboursé, sauf si une garantie est expressément indiquée sur la page tarifaire de la formule concernée au moment de l'achat.
2.2 Les applications du marketplace, licences et options (par exemple cPanel/WHM, Plesk, CloudPanel ou d'autres licences de panneau de contrôle ou de logiciel) ne sont pas remboursables une fois provisionnées, car des fournisseurs tiers nous les facturent dès l'activation.

3. Toujours non remboursable

Indépendamment de la garantie satisfait ou remboursé, les éléments suivants ne sont jamais remboursables :

3.1 Domain name registrations, renewals, and transfers: see our Domain Registration Agreement.
3.2 Les frais d'installation ponctuels, les frais de migration et les prestations sur mesure ou professionnelles déjà réalisées.
3.3 Les certificats SSL et tout service tiers acheté pour votre compte, dès leur émission ou activation.
3.4 Les frais de renouvellement de tout service en dehors de sa période de garantie applicable.
3.5 Les frais déjà engagés liés à l'usage ou à la consommation mesurée (par exemple dépassements de bande passante ou de ressources).

4. Comment demander un remboursement

4.1 Écrivez à hello@hostpowr.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, dans le délai de garantie applicable, en indiquant les détails de votre compte ou de votre commande.
4.2 Les demandes de remboursement introduites après la fin de la période de garantie relèvent de notre politique de résiliation et ne donnent pas droit à un remboursement, sauf décision de notre part.
4.3 Nous pouvons vous demander la raison de votre résiliation afin d'essayer d'abord de résoudre le problème, mais cela ne retardera ni n'affectera un remboursement auquel vous avez droit.

5. Perte du bénéfice de la garantie

5.1 Le droit au remboursement est perdu si votre compte est suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions générales ou à notre politique d'utilisation acceptable, notamment en cas d'abus, de défaut de paiement ou d'activité illicite.
5.2 Nous pouvons refuser un remboursement lorsque nous soupçonnons raisonnablement un abus de la garantie, par exemple des inscriptions répétées visant à l'invoquer plusieurs fois.

6. Comment les remboursements sont traités

6.1 Approved refunds are issued to your original payment method through Paddle.com, our merchant of record, and typically appear within 5-10 business days depending on your bank or card provider.
6.2 Les remboursements sont effectués dans la devise et pour le montant initialement facturés.

7. Rétrofacturations et litiges

7.1 Please contact us before filing a chargeback or payment dispute: most issues can be resolved directly and faster than a bank dispute process.
7.2 Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension immédiate de vos services pendant l'instruction du litige.
7.3 Nous nous réservons le droit de transmettre au prestataire de paiement ou à votre banque les preuves de fourniture et d'utilisation du service en réponse à tout litige.

8. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de remboursement à tout moment, y compris la durée ou la disponibilité de la garantie satisfait ou remboursé pour certaines formules. Les conditions de garantie affichées sur la page tarifaire de la formule au moment de votre achat s'appliquent à cet achat.

9. Contact

Email: hello@hostpowr.com EU contact address: Geraardsbergse Steenweg 120, 9090 Melle (near Ghent) Belgium Headquarters: Building 15/A5, H Commercial, Valencia Town, Lahore, Pakistan

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Garantie satisfait ou remboursé

1.1 Eligible hosting plans (Shared, WordPress, Linux, Windows, and Reseller Hosting) include a 7-day money-back guarantee from your initial purchase date. The guarantee applies to first purchases only.

1.2 La garantie ne s'applique qu'à votre premier achat d'une formule. Les renouvellements, montées en gamme, passages à une formule inférieure et achats répétés n'y sont pas couverts.

1.3 The guarantee applies to the hosting subscription fee only. See Section 3 for items it never covers.

2. Services sans garantie satisfait ou remboursé

2.1 Les VPS, serveurs dédiés et VPS GPU sont provisionnés sur demande et ne sont pas couverts par une garantie satisfait ou remboursé, sauf si une garantie est expressément indiquée sur la page tarifaire de la formule concernée au moment de l'achat.

2.2 Les applications du marketplace, licences et options (par exemple cPanel/WHM, Plesk, CloudPanel ou d'autres licences de panneau de contrôle ou de logiciel) ne sont pas remboursables une fois provisionnées, car des fournisseurs tiers nous les facturent dès l'activation.

3. Toujours non remboursable

Indépendamment de la garantie satisfait ou remboursé, les éléments suivants ne sont jamais remboursables :

3.1 Domain name registrations, renewals, and transfers: see our Domain Registration Agreement.

3.2 Les frais d'installation ponctuels, les frais de migration et les prestations sur mesure ou professionnelles déjà réalisées.

3.3 Les certificats SSL et tout service tiers acheté pour votre compte, dès leur émission ou activation.

3.4 Les frais de renouvellement de tout service en dehors de sa période de garantie applicable.

3.5 Les frais déjà engagés liés à l'usage ou à la consommation mesurée (par exemple dépassements de bande passante ou de ressources).

4. Comment demander un remboursement

4.1 Écrivez à hello@hostpowr.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, dans le délai de garantie applicable, en indiquant les détails de votre compte ou de votre commande.

4.2 Les demandes de remboursement introduites après la fin de la période de garantie relèvent de notre politique de résiliation et ne donnent pas droit à un remboursement, sauf décision de notre part.

4.3 Nous pouvons vous demander la raison de votre résiliation afin d'essayer d'abord de résoudre le problème, mais cela ne retardera ni n'affectera un remboursement auquel vous avez droit.

5. Perte du bénéfice de la garantie

5.1 Le droit au remboursement est perdu si votre compte est suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions générales ou à notre politique d'utilisation acceptable, notamment en cas d'abus, de défaut de paiement ou d'activité illicite.

5.2 Nous pouvons refuser un remboursement lorsque nous soupçonnons raisonnablement un abus de la garantie, par exemple des inscriptions répétées visant à l'invoquer plusieurs fois.

7. Rétrofacturations et litiges

7.1 Please contact us before filing a chargeback or payment dispute: most issues can be resolved directly and faster than a bank dispute process.

7.2 Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension immédiate de vos services pendant l'instruction du litige.

7.3 Nous nous réservons le droit de transmettre au prestataire de paiement ou à votre banque les preuves de fourniture et d'utilisation du service en réponse à tout litige.

8. Modifications