Comment résilier un service ou faire jouer la garantie satisfait ou remboursé

Les formules d’hébergement bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si le service ne convient pas, demandez un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat et vous êtes remboursé — sans appel de rétention ni frais de départ.

Deux exclusions valent mieux d’être connues avant l’achat qu’après. Les domaines sont exclus, car les frais d’enregistrement sont versés au registre dès l’enregistrement et ne sont récupérables par personne. La capacité VPS et dédiée est évaluée au cas par cas, le matériel étant provisionné spécifiquement pour vous.

Avant de commencer

• Exportez d’abord vos données. La résiliation enclenche un processus qui finit par les supprimer, et les sauvegardes disparaissent avec.
• Si un domaine est concerné, demandez le code d’autorisation avant de résilier l’hébergement, afin que le domaine puisse partir ailleurs.
• Choisissez entre une résiliation immédiate et une résiliation en fin de période. La fin de période maintient le service pour ce que vous avez déjà payé.

Étapes

1. Connectez-vous à l’espace client sur portal.hostpowr.com.
2. Ouvrez Services → My Services et sélectionnez le service.
3. Cliquez sur Demander la résiliation.
4. Choisissez Immédiat ou Fin de la période de facturation.
5. Indiquez brièvement une raison — elle est réellement lue, et c’est notre principal moyen d’apprendre ce qui ne fonctionne pas.
6. Pour un remboursement au titre de la garantie de 30 jours, ouvrez un ticket de facturation lors de la même visite plutôt que de supposer que la résiliation le déclenche.

Vérifiez que cela a fonctionné

• Le service apparaît comme Pending Cancellation ou Cancelled dans My Services.
• Vous recevez un e-mail de confirmation. S’il n’arrive pas, la demande n’est pas passée — vérifiez plutôt que de le supposer.
• Pour un remboursement, attendez-vous à une confirmation du montant et du moyen de paiement crédité.

En cas de problème

Vous avez résilié mais souhaitez encore les données

Contactez le support immédiatement. Les données restent récupérables pendant une courte fenêtre après la résiliation, et cette fenêtre se compte en jours, pas en semaines. Plus tôt vous demandez, plus la réponse a de chances d’être oui.

Un domaine enregistré avec le service

Les domaines sont distincts de l’hébergement et ne sont pas résiliés avec lui. Demandez le code d’autorisation et transférez le domaine chez un autre registrar avant la fin de l’hébergement, sous peine de perdre le contrôle du nom.

Le remboursement n’est pas arrivé

Les paiements sont traités par Paddle en qualité de marchand officiel, et les remboursements repassent par le même circuit, ce qui prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si le délai est dépassé, envoyez-nous le numéro de facture.

Vous pouvez tout exporter à tout moment, pas seulement au moment de partir. Des sauvegardes complètes sont disponibles sur demande, et les codes d’autorisation de domaine sont libérés le jour même de votre demande, sans frais ni appel de rétention.

Si vous résiliez parce que quelque chose ne fonctionnait pas, un ticket est souvent plus rapide qu’une migration. Les ingénieurs qui exploitent l’infrastructure répondent aux tickets en moins de deux heures, et un bon nombre de résiliations se révèlent être un problème de configuration réparable.