Een dienst opzeggen of de niet-goed-geld-teruggarantie inroepen

Hostingplannen hebben een niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen. Past de dienst niet, vraag dan binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aan en u krijgt uw geld terug — geen retentiegesprek en geen kosten om te vertrekken.

Twee uitzonderingen kent u beter voor u koopt dan erna. Domeinen vallen erbuiten, omdat registratiekosten naar de registry gaan op het moment dat een domein geregistreerd wordt en door niemand recupereerbaar zijn. VPS- en dedicated capaciteit wordt geval per geval bekeken, omdat de hardware specifiek voor u wordt voorzien.

Voor u begint

• Exporteer eerst uw data. Opzegging start een proces dat ze uiteindelijk verwijdert, en de back-ups gaan mee.
• Gaat er een domein mee gemoeid, vraag dan de autorisatiecode aan voor u de hosting opzegt, zodat het domein elders naartoe kan.
• Kies tussen onmiddellijke opzegging en einde termijn. Bij einde termijn blijft de dienst draaien voor wat u al betaald hebt.

Stappen

1. Meld u aan bij het klantenportaal op portal.hostpowr.com.
2. Open Services → My Services en selecteer de dienst.
3. Klik op Opzegging aanvragen.
4. Kies Onmiddellijk of Einde facturatieperiode.
5. Geef kort een reden op — die wordt echt gelezen, en het is de belangrijkste manier waarop we te weten komen wat niet werkt.
6. Open voor een terugbetaling onder de garantie van 30 dagen meteen ook een facturatieticket, in plaats van aan te nemen dat de opzegging die automatisch in gang zet.

Controleer of het gelukt is

• De dienst staat in My Services als Pending Cancellation of Cancelled.
• U ontvangt een bevestigingsmail. Komt die niet aan, dan is de aanvraag niet doorgekomen — controleer het in plaats van het aan te nemen.
• Verwacht bij een terugbetaling een bevestiging van het bedrag en van de methode waarnaar het teruggaat.

Als het misloopt

U hebt opgezegd maar wilt de data toch nog

Neem meteen contact op met support. Data is nog een korte periode na opzegging recupereerbaar, en die periode telt in dagen, niet in weken. Hoe sneller u het vraagt, hoe groter de kans dat het antwoord ja is.

Een domein dat bij de dienst geregistreerd is

Domeinen staan los van hosting en worden er niet mee opgezegd. Vraag de autorisatiecode aan en verhuis het domein naar een andere registrar voor de hosting eindigt, anders kunt u de controle over de naam verliezen.

De terugbetaling is niet verschenen

Betalingen worden verwerkt door Paddle als merchant of record, en terugbetalingen gaan langs dezelfde weg terug, wat doorgaans 5 tot 10 werkdagen duurt afhankelijk van uw bank. Duurt het langer, stuur ons dan het factuurnummer.

U kunt op elk moment alles exporteren, niet alleen bij vertrek. Volledige back-ups zijn op aanvraag beschikbaar, en domeinautorisatiecodes worden vrijgegeven op de dag dat u erom vraagt, zonder kosten en zonder retentiegesprek.

Zegt u op omdat iets niet werkte, dan is eerst een ticket vaak sneller dan een migratie. De engineers die de infrastructuur beheren beantwoorden tickets binnen twee uur, en een flink deel van de opzeggingen blijkt een oplosbaar configuratieprobleem.