Service level agreement
Deze service level agreement beschrijft de uptime-toezegging voor in aanmerking komende HostPowr-hostingdiensten en de servicekredieten die beschikbaar zijn als wij die niet halen. Deze SLA maakt deel uit van de algemene voorwaarden van HostPowr. Zij is het enige en exclusieve rechtsmiddel bij elk probleem met de beschikbaarheid van de dienst.
1. Uptime-toezegging
- 1.1 Wij streven naar een netwerk- en serveruptime van 99,9% per kalendermaand voor in aanmerking komende diensten.
- 1.2 “Uptime” betekent de beschikbaarheid van onze servers en ons netwerk, gemeten door de monitoringsystemen van HostPowr, met uitzondering van de situaties genoemd in artikel 4.
2. In aanmerking komende diensten
- 2.1 Deze SLA geldt voor shared hosting, WordPress-hosting en in aanmerking komende managed hostingplannen.
- 2.2 Zij geldt niet voor gratis diensten, proefaccounts, betafuncties, domeinen of diensten van derden.
- 2.3 Om in aanmerking te komen moet uw account in orde zijn, met alle facturen betaald en zonder schending van onze voorwaarden of ons acceptabelgebruikbeleid.
3. Servicekredieten
- 3.1 Als de maandelijkse uptime door onze fout onder 99,9% zakt, kunt u een servicekrediet aanvragen.
- 3.2 Servicekredieten worden berekend als een percentage van uw maandelijkse vergoeding voor de betrokken dienst:
- 99,0% – 99,89% uptime → 5% krediet
- 95,0% – 98,99% uptime → 10% krediet
- Onder 95,0% uptime → 25% krediet
- 3.3 Servicekredieten worden uitsluitend als accounttegoed toegepast op toekomstige diensten. Zij zijn geen terugbetaling in geld en zullen dat ook nooit zijn.
- 3.4 Het totale krediet in een maand zal nooit hoger zijn dan de maandelijkse vergoeding die voor de betrokken dienst is betaald.
4. Uitsluitingen
De uptime-toezegging geldt niet voor downtime veroorzaakt door:
- Gepland of dringend onderhoud (wij streven ernaar dit waar mogelijk vooraf aan te kondigen)
- Uw toepassingen, scripts, thema's, plugins, code of verkeerde configuratie
- De resourcelimieten van uw plan overschrijden of het acceptabelgebruikbeleid schenden
- Opschorting of beëindiging wegens schending of wanbetaling
- Problemen met netwerken, diensten of software van derden, of met uw eigen internetverbinding
- DNS-, domein- of registrarproblemen buiten onze infrastructuur
- DDoS-aanvallen, hacking of beveiligingsincidenten die uw account treffen
- Overmacht — gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (natuurrampen, stroomnetuitval, storingen bij bovenliggende leveranciers, overheidsmaatregelen enzovoort)
- Uw verzoek of handelingen
5. Hoe een krediet aanvragen
- 5.1 Kredietaanvragen moeten binnen zeven (7) dagen na het incident worden ingediend bij hello@hostpowr.com.
- 5.2 Uw aanvraag moet uw accountgegevens, de betrokken dienst en de datum en duur van de downtime bevatten.
- 5.3 Recht op krediet en uptime worden bepaald door de monitoringgegevens van HostPowr, die als gezaghebbende meting gelden.
- 5.4 Kredieten worden niet automatisch toegekend — u moet ze binnen de hierboven vermelde termijn aanvragen, anders vervalt de aanspraak.
6. Beperkingen
- 6.1 Servicekredieten vormen het enige en exclusieve rechtsmiddel bij het niet halen van de uptime-toezegging.
- 6.2 Deze SLA geeft geen recht op terugbetaling in geld, op vergoeding van indirecte of gevolgschade, of op enig rechtsmiddel buiten de hier beschreven kredieten.
- 6.3 Deze SLA is onderworpen aan de aansprakelijkheidsbeperking in onze algemene voorwaarden.
7. Wijzigingen
Wij kunnen deze SLA van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie staat altijd op onze website en geldt voor uw voortgezette gebruik van onze diensten.
8. Contact
E-mail: hello@hostpowr.com