Question 1

Hoe lang duurt het voor een site online staat?

Accepted Answer

Shared- en WordPress-accounts worden binnen enkele minuten na betaling aangemaakt; u kunt meteen bestanden uploaden of een installatie met één klik uitvoeren. Een VPS staat doorgaans even snel klaar, tenzij u om een aangepaste image hebt gevraagd. Het trage deel is bijna altijd de DNS-propagatie, die één tot vierentwintig uur duurt en buiten ieders controle valt.

Question 2

Migreert u mijn bestaande site gratis?

Accepted Answer

Ja, bij elk plan en zonder installatiekosten. Bezorg ons de login van uw huidige host of een cPanel-back-up. Onze engineers kopiëren bestanden, databases en mailboxen, zetten de site op een staging-URL, en schakelen de DNS pas om zodra u bevestigt dat alles werkt. De meeste migraties zijn binnen één werkdag klaar.

Question 3

Moet ik een domein bij u kopen?

Accepted Answer

Nee. U kunt een domein dat waar dan ook geregistreerd is naar onze nameservers laten wijzen; de hosting werkt precies hetzelfde. Registreren bij ons brengt domein, DNS, SSL en mailrecords samen in één controlepaneel, en jaarlijkse hostingtermijnen bevatten een gratis domein voor het eerste jaar.

Question 4

Met welk plan begin ik het best?

Accepted Answer

Shared hosting aan € 6 per maand volstaat voor de meeste content- en brochuresites tot ruwweg 10.000 bezoeken. Kies managed WordPress aan € 7 als de site op WordPress draait en u het onderhoud liever niet zelf doet. Kies een VPS vanaf € 19 als u roottoegang of een specifieke runtime nodig hebt. U kunt later opschalen zonder opnieuw te bouwen.

Question 5

En als het toch niet bij ons past?

Accepted Answer

Hostingplannen hebben een geld-teruggarantie van 7 dagen. Domeinen vallen erbuiten omdat registratiekosten naar de registry gaan en niet recupereerbaar zijn. VPS- en dedicated capaciteit wordt geval per geval bekeken, omdat de hardware specifiek voor u wordt voorzien.

Question 6

Gaat de prijs omhoog bij verlenging?

Accepted Answer

Nee. Het tarief dat u voor een termijn afspreekt, is het tarief waaraan die termijn verlengt. Er is geen introductieprijs die in jaar twee terugspringt. We kunnen catalogusprijzen voor nieuwe klanten aanpassen, maar een bestaand plan wordt niet stilzwijgend geherprijsd, en elke wijziging wordt vooraf gemeld in plaats van op een factuur op te duiken.

Question 7

Hoeveel besparen langere facturatietermijnen?

Accepted Answer

Tien procent voor één jaar, vijftien voor twee en twintig voor drie. VPS- en n8n-plannen lopen tot twee jaar en blijven dus op vijftien. De korting geldt voor de hele termijn én voor de verlenging van die termijn, het is een engagementskorting, geen actie voor het eerste jaar.

Question 8

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

Exclusief btw. Belgische en EU-consumenten zien de btw aan het toepasselijke tarief toegevoegd bij het afrekenen. EU-ondernemingen met een geldig btw-nummer kunnen de verlegging toepassen, waardoor die wegvalt. De afrekenpagina toont het eindbedrag voordat u bevestigt.

Question 9

Kan ik maandelijks betalen in plaats van me vast te leggen?

Accepted Answer

Ja, bij elk plan, aan het standaardtarief zonder engagement en zonder opzegkosten. De kortingen op langere termijn zijn optioneel. Maandelijks betalen kost meer per maand, maar niets ligt vast en u kunt op het einde van elke cyclus vertrekken.

Question 10

Zijn er installatiekosten of verborgen kosten?

Accepted Answer

Nooit installatiekosten, op geen enkel product. SSL-certificaten, dagelijkse back-ups bij hostingplannen en migratie onder begeleiding van een architect zitten inbegrepen in plaats van als optie verkocht te worden. Bandbreedte zit in het plan, dus er is geen egress-kost per gigabyte.

Question 11

Waar staat mijn data fysiek?

Accepted Answer

In EU Tier-III data centres. Files, databases, mailboxes and backups are stored within the EU and are never replicated outside it. Where it is stored is not a setting you can change, because there is nowhere else for it to go. Who can reach it is a separate question, answered below.

Question 12

Wie heeft toegang tot mijn data, en van waar?

Accepted Answer

All hosting infrastructure operates within EU Tier-III data centres, and there are no US subprocessors in the hosting path. Administration is worth stating plainly rather than leaving to the small print: part of our engineering team works outside the EEA and can reach production systems to provide support. Under GDPR that is a restricted transfer, so it runs under Standard Contractual Clauses and is named in the Data Processing Agreement alongside every other subprocessor.

Question 13

Moet ik een verwerkersovereenkomst ondertekenen?

Accepted Answer

De verwerkersovereenkomst conform artikel 28 geldt automatisch voor elk account als onderdeel van onze voorwaarden, dus er valt niets te ondertekenen voordat u start. Heeft uw aankoopproces een ondertekend exemplaar op uw eigen papier nodig, neem dan contact op en wij ondertekenen er een.

Question 14

Maakt hosting in de EU mijn website GDPR-conform?

Accepted Answer

Nee, en elke host die iets anders beweert, verkoopt te veel. EU-hosting regelt waar uw data staat en geeft u een verwerker die gebonden is door een verwerkersovereenkomst conform artikel 28. Uw toestemmingsstromen, cookiebeheer, privacyverklaring, bewaartermijnen en rechtsgrond blijven uw verantwoordelijkheid.

Question 15

Kan ik alles exporteren of verwijderen als ik vertrek?

Accepted Answer

Ja, allebei, op elk moment. We leveren volledige back-ups op aanvraag en verwijderen accountdata bij stopzetting volgens de bewaartermijnen in de verwerkersovereenkomst. Domeinautorisatiecodes geven we vrij op de dag dat u erom vraagt, zonder kosten en zonder retentiegesprek.

Question 16

Welke hardware gebruiken de servers?

Accepted Answer

AMD EPYC-processors met enterprise NVMe-SSD-opslag, in Tier III-faciliteiten met redundante stroom en netwerk. Shared- en WordPress-plannen voegen LiteSpeed toe met Varnish-, Redis- en Memcached-caching op serverniveau. VPS-instances gebruiken KVM-virtualisatie, zodat toegewezen CPU en geheugen echt gereserveerd zijn en niet uit een gedeelde pool komen.

Question 17

Welke PHP-versies en controlepanelen zijn beschikbaar?

Accepted Answer

PHP 5.6 tot en met 8.x, per site omschakelbaar, zodat een oudere applicatie blijft draaien terwijl u ze migreert. cPanel zit bij shared-, WordPress- en resellerplannen, met WHM op de resellerniveaus. Op een VPS hebt u root en installeert u cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudPanel of helemaal niets.

Question 18

Welke uptime garanderen jullie?

Accepted Answer

99,9% per kalendermaand, onderbouwd door een gepubliceerde SLA. Zakt de maandelijkse uptime daaronder door onze fout, dan kunt u een servicekrediet aanvragen. Elke node wordt de klok rond bewaakt door ons eigen team, niet door een uitbestede NOC.

Question 19

Wordt bandbreedte afgerekend per verbruik?

Accepted Answer

Hostingplannen bevatten onbeperkte bandbreedte voor normaal websitegebruik. VPS-niveaus hebben een transfervolume van 4 TB tot 32 TB, waar gewoon applicatieverkeer ruim binnen blijft. Er is geen egress-kost per gigabyte, precies de kost die facturen bij hyperscalers onvoorspelbaar maakt.

Question 20

Hoe worden back-ups geregeld?

Accepted Answer

Gratis dagelijkse back-ups bij hostingplannen met meerdere herstelpunten, die u zelf via cPanel terugzet zonder ticket. VPS-niveaus vanaf € 34 bevatten snapshots om terug te rollen voor een risicovolle deploy. Houd daarnaast ook een onafhankelijke kopie elders bij, een back-up die enkel op hetzelfde platform als het origineel staat, is één incident verwijderd van geen back-up.

Question 21

Hoe snel worden tickets beantwoord?

Accepted Answer

Binnen twee uur, de klok rond. Incidenten die een live dienst raken, worden sneller opgepakt en gaan rechtstreeks naar het infrastructuurteam. Presalesvragen worden binnen één werkdag beantwoord. Hogere niveaus komen in prioritaire wachtrijen, maar elk plan bereikt hetzelfde team.

Question 22

Wie beantwoordt een technisch ticket echt?

Accepted Answer

Een engineer met toegang tot de betrokken server. Er is geen callcenter in lagen dat een script afleest, een gevolg van onze teamgrootte eerder dan van beleid. Het betekent ook dat het eerste antwoord meestal het nuttige is, in plaats van drie berichten om vast te stellen dat u uw cache al hebt gewist.

Question 23

Kan ik support krijgen in het Nederlands of het Frans?

Accepted Answer

Ja. Support werkt in het Nederlands, Frans en Engels, en de site en het klantenportaal zijn in alle drie volledig vertaald. U krijgt geen antwoord in het Engels omdat de Nederlandstalige wachtrij die dag toevallig onbemand is.

Question 24

Zit support inbegrepen of is het een meerprijs?

Accepted Answer

Inbegrepen bij elk plan, in elke prijsklasse. Er is geen betalend supportniveau dat toegang tot een competent mens afschermt, het shared plan van € 6 en de VPS van € 99 bereiken dezelfde engineers. Wat op hogere niveaus verschilt is de prioriteit in de wachtrij, niet of er iemand antwoordt.

Question 25

Wat gebeurt er als mijn site gehackt is?

Accepted Answer

Open onmiddellijk een ticket. We kunnen het account isoleren zodat andere klanten geen hinder ondervinden, scanresultaten bezorgen die de aangetaste bestanden aanwijzen, en herstellen vanaf een schoon back-uppunt. Het opkuisen van uw eigen applicatiecode blijft uw taak, maar we vertellen u exact wat we hebben gevonden.

Question 26

Do my clients know they are on HostPowr infrastructure?

Accepted Answer

No, unless you tell them. Reseller accounts use anonymous nameservers and your brand appears everywhere the client sees — cPanel, their portal, and any email you configure. HostPowr is the infrastructure behind your brand, not a name on a client invoice.

Question 27

Who handles support when a client opens a ticket?

Accepted Answer

You are the first line of support for your clients. Billing, account management, application questions, and general hosting queries are yours. Infrastructure-level issues — server health, hardware, network, PowrNode configuration — are ours, 24/7. When in doubt, open a ticket with us and we will diagnose the layer it belongs to.

Question 28

Can I set my own prices for client accounts?

Accepted Answer

Yes, completely. You pay a fixed reseller rate to HostPowr and charge clients whatever works for your market. Margins, billing cycles, and package names are yours — HostPowr is your infrastructure supplier, not your pricing department.

Question 29

What happens to my clients if I close my reseller account?

Accepted Answer

Their accounts are on your reseller tier and would be suspended when your account closes. Give clients advance notice and help them migrate — you control the WHM and can export cPanel backups at any time, so no data is trapped. Domain auth codes are released the same day you ask.

Question 30

Is there a limit on how many clients I can take on?

Accepted Answer

The limit is cPanel accounts per plan: 25 on Powr-25, 50 on Powr-50, 100 on Powr-100. One client can have multiple cPanel accounts. Upgrading between plans does not require migrating client accounts — the same WHM panel carries across.

Veelgestelde vragen

Hoe begint u bij HostPowr?

Hoe werken prijzen en facturatie?

Waar staat onze data, en is dat GDPR-conform?

Waar draait de infrastructuur eigenlijk op?

Welke support krijgt u werkelijk?

How does reseller hosting work for agencies?

Op zoek naar een specifiek product?

Nog een vraag?