Veelgestelde vragen
Duidelijke antwoorden over hosting bij HostPowr — waar uw data staat, wat u betaalt bij verlenging, en wie om 3 uur ’s nachts uw ticket oppakt.
Hoe begint u bij HostPowr?
Aanmelden, een bestaande site overzetten, en wat er in de eerste week gebeurt.
Shared- en WordPress-accounts worden binnen enkele minuten na betaling aangemaakt; u kunt meteen bestanden uploaden of een installatie met één klik uitvoeren. Een VPS staat doorgaans even snel klaar, tenzij u om een aangepaste image hebt gevraagd. Het trage deel is bijna altijd de DNS-propagatie, die één tot vierentwintig uur duurt en buiten ieders controle valt.
Ja, bij elk plan en zonder installatiekosten. Bezorg ons de login van uw huidige host of een cPanel-back-up. Onze engineers kopiëren bestanden, databases en mailboxen, zetten de site op een staging-URL, en schakelen de DNS pas om zodra u bevestigt dat alles werkt. De meeste migraties zijn binnen één werkdag klaar.
Nee. U kunt een domein dat waar dan ook geregistreerd is naar onze nameservers laten wijzen; de hosting werkt precies hetzelfde. Registreren bij ons brengt domein, DNS, SSL en mailrecords samen in één controlepaneel, en jaarlijkse hostingtermijnen bevatten een gratis domein voor het eerste jaar.
Shared hosting aan € 6 per maand volstaat voor de meeste content- en brochuresites tot ruwweg 10.000 bezoeken. Kies managed WordPress aan € 7 als de site op WordPress draait en u het onderhoud liever niet zelf doet. Kies een VPS vanaf € 19 als u roottoegang of een specifieke runtime nodig hebt. U kunt later opschalen zonder opnieuw te bouwen.
Hostingplannen hebben een niet-goed-geld-teruggarantie van 30 dagen. Domeinen vallen erbuiten omdat registratiekosten naar de registry gaan en niet recupereerbaar zijn. VPS- en dedicated capaciteit wordt geval per geval bekeken, omdat de hardware specifiek voor u wordt voorzien.
Hoe werken prijzen en facturatie?
Wat u betaalt, wat er verandert bij verlenging, en hoe de kortingen werken.
Nee. Het tarief dat u voor een termijn afspreekt, is het tarief waaraan die termijn verlengt. Er is geen introductieprijs die in jaar twee terugspringt. We kunnen catalogusprijzen voor nieuwe klanten aanpassen, maar een bestaand plan wordt niet stilzwijgend geherprijsd, en elke wijziging wordt vooraf gemeld in plaats van op een factuur op te duiken.
Tien procent voor één jaar, vijftien voor twee en twintig voor drie. VPS- en n8n-plannen lopen tot twee jaar en blijven dus op vijftien. De korting geldt voor de hele termijn én voor de verlenging van die termijn — het is een engagementskorting, geen actie voor het eerste jaar.
Exclusief btw. Belgische en EU-consumenten zien de btw aan het toepasselijke tarief toegevoegd bij het afrekenen. EU-ondernemingen met een geldig btw-nummer kunnen de verlegging toepassen, waardoor die wegvalt. De afrekenpagina toont het eindbedrag voordat u bevestigt.
Ja, bij elk plan, aan het standaardtarief zonder engagement en zonder opzegkosten. De kortingen op langere termijn zijn optioneel. Maandelijks betalen kost meer per maand, maar niets ligt vast en u kunt op het einde van elke cyclus vertrekken.
Nooit installatiekosten, op geen enkel product. SSL-certificaten, dagelijkse back-ups bij hostingplannen en migratie onder begeleiding van een architect zitten inbegrepen in plaats van als optie verkocht te worden. Bandbreedte zit in het plan, dus er is geen egress-kost per gigabyte.
Waar staat onze data, en is dat GDPR-conform?
De vragen die aankoopdiensten en auditors stellen, zonder omwegen beantwoord.
Op hardware die HostPowr zelf bezit, in Tier III-datacenters in België en Finland. Bestanden, databases, mailboxen en back-ups worden in de EU opgeslagen en nooit naar een andere regio gerepliceerd. Wáár het staat, is geen instelling die u kunt wijzigen, want er is nergens anders waar het naartoe kan. Wie erbij kan, is een aparte vraag, die hieronder beantwoord wordt.
De servers, opslag en het netwerk zijn van ons, in de EU, en er zitten geen Amerikaanse subverwerkers in het hostingpad. Over het beheer zijn we liever meteen duidelijk dan dat we het in de kleine lettertjes laten: een deel van ons engineeringteam werkt buiten de EER en kan productiesystemen bereiken om support te leveren. Onder de GDPR is dat een beperkte doorgifte, dus ze verloopt onder modelcontractbepalingen en staat met naam in de verwerkersovereenkomst, naast elke andere subverwerker.
De verwerkersovereenkomst conform artikel 28 geldt automatisch voor elk account als onderdeel van onze voorwaarden, dus er valt niets te ondertekenen voordat u start. Heeft uw aankoopproces een ondertekend exemplaar op uw eigen papier nodig, neem dan contact op en wij ondertekenen er een.
Nee, en elke host die iets anders beweert, verkoopt te veel. EU-hosting regelt waar uw data staat en geeft u een verwerker die gebonden is door een verwerkersovereenkomst conform artikel 28. Uw toestemmingsstromen, cookiebeheer, privacyverklaring, bewaartermijnen en rechtsgrond blijven uw verantwoordelijkheid.
Ja, allebei, op elk moment. We leveren volledige back-ups op aanvraag en verwijderen accountdata bij stopzetting volgens de bewaartermijnen in de verwerkersovereenkomst. Domeinautorisatiecodes geven we vrij op de dag dat u erom vraagt, zonder kosten en zonder retentiegesprek.
Waar draait de infrastructuur eigenlijk op?
Hardware, softwareversies, limieten en de vragen die developers stellen voor ze zich vastleggen.
AMD EPYC-processors met enterprise NVMe-SSD-opslag, in Tier III-faciliteiten met redundante stroom en netwerk. Shared- en WordPress-plannen voegen LiteSpeed toe met Varnish-, Redis- en Memcached-caching op serverniveau. VPS-instances gebruiken KVM-virtualisatie, zodat toegewezen CPU en geheugen echt gereserveerd zijn en niet uit een gedeelde pool komen.
PHP 5.6 tot en met 8.x, per site omschakelbaar, zodat een oudere applicatie blijft draaien terwijl u ze migreert. cPanel zit bij shared-, WordPress- en resellerplannen, met WHM op de resellerniveaus. Op een VPS hebt u root en installeert u cPanel, Plesk, DirectAdmin, CloudPanel of helemaal niets.
99,9% per kalendermaand, onderbouwd door een gepubliceerde SLA. Zakt de maandelijkse uptime daaronder door onze fout, dan kunt u een servicekrediet aanvragen. Elke node wordt de klok rond bewaakt door ons eigen team, niet door een uitbestede NOC.
Hostingplannen bevatten onbeperkte bandbreedte voor normaal websitegebruik. VPS-niveaus hebben een transfervolume van 4 TB tot 32 TB, waar gewoon applicatieverkeer ruim binnen blijft. Er is geen egress-kost per gigabyte — precies de kost die facturen bij hyperscalers onvoorspelbaar maakt.
Gratis dagelijkse back-ups bij hostingplannen met meerdere herstelpunten, die u zelf via cPanel terugzet zonder ticket. VPS-niveaus vanaf € 34 bevatten snapshots om terug te rollen voor een risicovolle deploy. Houd daarnaast ook een onafhankelijke kopie elders bij — een back-up die enkel op hetzelfde platform als het origineel staat, is één incident verwijderd van geen back-up.
Welke support krijgt u werkelijk?
Wie antwoordt, hoe snel, en in welke taal.
Binnen twee uur, de klok rond. Incidenten die een live dienst raken, worden sneller opgepakt en gaan rechtstreeks naar het infrastructuurteam. Presalesvragen worden binnen één werkdag beantwoord. Hogere niveaus komen in prioritaire wachtrijen, maar elk plan bereikt hetzelfde team.
Een engineer met toegang tot de betrokken server. Er is geen callcenter in lagen dat een script afleest — een gevolg van onze teamgrootte eerder dan van beleid. Het betekent ook dat het eerste antwoord meestal het nuttige is, in plaats van drie berichten om vast te stellen dat u uw cache al hebt gewist.
Ja. Support werkt in het Nederlands, Frans en Engels, en de site en het klantenportaal zijn in alle drie volledig vertaald. U krijgt geen antwoord in het Engels omdat de Nederlandstalige wachtrij die dag toevallig onbemand is.
Inbegrepen bij elk plan, in elke prijsklasse. Er is geen betalend supportniveau dat toegang tot een competent mens afschermt — het shared plan van € 6 en de VPS van € 99 bereiken dezelfde engineers. Wat op hogere niveaus verschilt is de prioriteit in de wachtrij, niet of er iemand antwoordt.
Open onmiddellijk een ticket. We kunnen het account isoleren zodat andere klanten geen hinder ondervinden, scanresultaten bezorgen die de aangetaste bestanden aanwijzen, en herstellen vanaf een schoon back-uppunt. Het opkuisen van uw eigen applicatiecode blijft uw taak, maar we vertellen u exact wat we hebben gevonden.
Op zoek naar een specifiek product?
Vragen over een specifieke dienst worden beantwoord op de pagina van die dienst zelf, waar de plannen en prijzen waarnaar ze verwijzen zichtbaar zijn.