Uw hostingfactuur is in jaar twee verdrievoudigd. Dit is waarom, en wat u moet nakijken voor u opnieuw tekent
De € 2,99 waarmee u zich aanmeldde was nooit de prijs. Het was het tarief voor de eerste termijn, en het verlengingstarief stond er de hele tijd al — meestal ergens waar u niet keek.
In short
De meeste hosting wordt geadverteerd aan een actietarief voor de eerste termijn dat bij verlenging fors stijgt. Vergelijk verlengingstarieven in plaats van aanmeldtarieven, en bereken het totaal over de volledige periode dat u van plan bent te blijven.
U meldde zich aan aan € 2,99 per maand. Twee jaar later staat er € 11,99 op de factuur, er is niets aan de dienst veranderd, en geen enkele mail heeft u gewaarschuwd. Dit is de meest voorkomende klacht in hosting, en het frustrerende eraan is dat het bijna nooit een vergissing of een verborgen kost is. Het verlengingstarief werd gepubliceerd. Het werd u alleen niet getoond op het moment dat u aan het beslissen was.
Dit artikel gaat over hoe die prijszetting werkt, waarom ze zo wijdverspreid is, en de drie controles die u vertellen wat een host werkelijk zal kosten voor u zich vastlegt.
Het introductietarief is een kost voor klantenwerving
Hosting is een sector met veel verloop, dunne marges en dure klantenwerving. Een aanbieder geeft al snel € 40 tot € 80 uit om via zoekadvertenties en affiliatecommissies één shared-hostingklant binnen te halen. Aan € 2,99 per maand wordt die klant pas ruim na een jaar winstgevend.
Het introductietarief bestaat om dat op te lossen. Het koopt de aanmelding, en de verlenging haalt de kost terug. Dat is een legitiem model en geen oplichterij — het standaardtarief wordt gepubliceerd, meestal op diezelfde prijspagina, in kleinere letters of achter een tooltip.
Wat het bedrieglijk doet aanvoelen is de asymmetrie in aandacht. U vergelijkt aanbieders zorgvuldig op de dag dat u koopt, en u kijkt vierentwintig maanden later amper naar een factuur. De prijszetting is rond dat gat ontworpen en niet rond wat de dienst kost om te draaien.
Waarom de stijging meestal zo groot is
De factor hangt af van hoe diep de korting was. Een host die vijfenzeventig procent korting op de eerste termijn adverteert, moet uiteindelijk terug naar het standaardtarief, en die terugkeer ziet er vanuit de klant uit als een stijging van driehonderd procent, ook al is het standaardtarief nooit bewogen.
Dit versterkt zich met de lengte van de termijn. De laagste geadverteerde prijzen op de markt vereisen doorgaans drie of vier jaar vooraf betaald, wat de korting maximaliseert en de verlenging zo ver mogelijk vooruitschuift. Tegen dat ze eraan komt, hebt u een site, een mailgeschiedenis en een DNS-configuratie waar u liever niet aankomt.
Die terughoudendheid is het punt. Overstapkosten zijn wat het model doet werken.
Drie controles voor u iets tekent
Zoek eerst het verlengingstarief en vergelijk enkel op dat cijfer. Het staat bijna altijd ergens op de prijspagina. Vindt u het niet binnen twee minuten, dan is dat op zich een bevinding — een aanbieder die vertrouwen heeft in zijn verlengingsprijs verstopt die niet.
Bereken ten tweede het totaal over de volledige periode dat u werkelijk van plan bent te blijven. Een vooraf betaalde termijn van vier jaar aan € 2,49 en een maandplan aan € 6 zijn als maandbedragen niet vergelijkbaar. Vergelijk wat er over vier jaar van uw rekening gaat, inclusief de verlenging op het einde.
Kijk ten derde na wat vertrekken kost. Staat het account op cPanel, dat elke andere cPanel-host kan importeren, of op een eigen paneel dat met de hand heropgebouwd moet worden? Kunt u back-ups zelf downloaden, of enkel ter plaatse terugzetten? Een goedkoop plan dat u niet kunt verlaten is niet goedkoop.
Het alternatieve model
De andere manier om hosting te beprijzen is aanrekenen wat de dienst kost plus een marge, en klanten laten blijven omdat vertrekken slechter zou zijn en niet omdat vertrekken moeilijk is. Dat levert een hoger cijfer voor het eerste jaar op en een lager over vier jaar.
Wij beprijzen het zo. Shared hosting is € 6 per maand en verlengt aan € 6 per maand. De termijnkortingen — tien procent voor één jaar, vijftien voor twee, twintig voor drie — gelden voor de verlenging én voor de eerste termijn, want het zijn engagementskortingen en geen wervingskortingen. Een termijn van drie jaar komt neer op € 4,80 per maand en blijft € 4,80 per maand.
We draaien ook cPanel in plaats van een eigen paneel, dus een account hier kan naar elke andere cPanel-host verhuizen zonder dat wij eraan te pas komen. Dat is bewust. Een aanbieder die vertrekken pijnlijk moet maken om klanten te houden, heeft u al iets verteld over zijn vertrouwen in de dienst.
Wat te doen als het al gebeurd is
Bent u net geherprijsd, dan hebt u meer onderhandelingsruimte dan u denkt. Verlenging is het moment waarop een host het snelst wil onderhandelen, want u nu verliezen kost hen wervingsuitgaven die ze nog niet hebben terugverdiend. Vraag of het actietarief verlengd kan worden voor u migreert; een verrassend aantal aanbieders gaat akkoord.
Doen ze dat niet, dan is migreren minder ingrijpend dan de meeste mensen denken. Een degelijke host kopieert de site, zet ze op een staging-URL en schakelt de DNS pas om zodra u bevestigt dat het werkt, zodat de oude site ondertussen verkeer blijft bedienen. Migratie is hier gratis bij elk plan en de meeste zijn binnen één werkdag klaar.
Hoe dan ook: maak de rekening voor de volgende termijn en niet erna. Het cijfer dat telt staat op uw derde factuur, niet op uw eerste.