Votre facture d’hébergement a triplé la deuxième année. Voici pourquoi, et quoi vérifier avant de signer à nouveau
Les 2,99 € auxquels vous avez souscrit n’ont jamais été le prix. C’était le tarif de la première période, et le tarif de renouvellement était publié depuis le début — généralement à un endroit où vous ne regardiez pas.
In short
La plupart des hébergements sont annoncés à un tarif promotionnel de première période qui augmente fortement au renouvellement. Comparez les tarifs de renouvellement plutôt que les tarifs d’inscription, et calculez le total sur toute la durée pendant laquelle vous comptez rester.
Vous avez souscrit à 2,99 € par mois. Deux ans plus tard, la facture indique 11,99 €, rien n’a changé dans le service, et aucun e-mail ne vous a prévenu. C’est la plainte la plus courante dans l’hébergement, et le plus frustrant est qu’il ne s’agit presque jamais d’une erreur ni d’un frais caché. Le tarif de renouvellement était publié. Il ne vous a simplement pas été montré au moment où vous décidiez.
Cet article explique comment fonctionne cette tarification, pourquoi elle est si répandue, et les trois vérifications qui vous disent ce qu’un hébergeur coûtera réellement avant que vous ne vous engagiez.
Le tarif d’appel est un coût d’acquisition client
L’hébergement est un secteur à fort taux de désabonnement, à faibles marges et à acquisition client coûteuse. Un prestataire peut dépenser 40 à 80 € pour acquérir un client d’hébergement mutualisé via la publicité de recherche et les commissions d’affiliation. À 2,99 € par mois, ce client ne devient rentable qu’au bout de bien plus d’un an.
Le tarif d’appel existe pour résoudre cela. Il achète l’inscription, et le renouvellement récupère le coût. C’est un modèle légitime plutôt qu’une arnaque — le tarif standard est publié, généralement sur la même page de prix, en plus petit ou derrière une infobulle.
Ce qui rend la chose trompeuse, c’est l’asymétrie de l’attention. Vous comparez soigneusement les prestataires le jour de l’achat, et vous jetez à peine un œil à une facture vingt-quatre mois plus tard. La tarification est conçue autour de cet écart plutôt qu’autour de ce que coûte réellement le service.
Pourquoi la hausse est généralement si forte
Le multiple dépend de la profondeur de la remise. Un hébergeur annonçant soixante-quinze pour cent de réduction sur la première période doit tôt ou tard revenir au tarif standard, et ce retour ressemble, côté client, à une hausse de trois cents pour cent alors même que le tarif standard n’a jamais bougé.
Cela se cumule avec la durée. Les prix les plus bas du marché exigent généralement trois ou quatre ans payés d’avance, ce qui maximise la remise et repousse le renouvellement aussi loin que possible. Quand il arrive, vous avez un site, un historique de messagerie et une configuration DNS auxquels vous préféreriez ne pas toucher.
Cette réticence est précisément le but recherché. C’est le coût de changement qui fait tenir le modèle.
Trois vérifications avant de signer quoi que ce soit
D’abord, trouvez le tarif de renouvellement et comparez sur ce seul chiffre. Il figure presque toujours quelque part sur la page de prix. Si vous ne le trouvez pas en deux minutes, c’est déjà un constat — un prestataire confiant dans son tarif de renouvellement ne le cache pas.
Ensuite, calculez le total sur toute la durée pendant laquelle vous comptez réellement rester. Une période de quatre ans prépayée à 2,49 € et une formule mensuelle à 6 € ne sont pas comparables en montants mensuels. Comparez ce qui quitte votre compte sur quatre ans, renouvellement final compris.
Enfin, vérifiez ce que partir coûte. Le compte est-il sous cPanel, que tout autre hébergeur cPanel peut importer, ou sous un panneau propriétaire à reconstruire à la main ? Les sauvegardes sont-elles téléchargeables par vous, ou seulement restaurables sur place ? Une formule bon marché que vous ne pouvez pas quitter n’est pas bon marché.
Le modèle alternatif
L’autre façon de tarifer l’hébergement est de facturer ce que le service coûte plus une marge, et de laisser les clients rester parce que partir serait pire, et non parce que partir est difficile. Cela produit un chiffre plus élevé la première année et plus bas sur quatre ans.
Nous tarifons ainsi. L’hébergement mutualisé est à 6 € par mois et se renouvelle à 6 € par mois. Les remises de durée — dix pour cent sur un an, quinze sur deux, vingt sur trois — s’appliquent au renouvellement comme à la première période, car ce sont des remises d’engagement et non d’acquisition. Une durée de trois ans revient à 4,80 € par mois et reste à 4,80 € par mois.
Nous utilisons aussi cPanel plutôt qu’un panneau maison : un compte chez nous peut donc être déplacé vers tout autre hébergeur cPanel sans notre intervention. C’est délibéré. Un prestataire qui doit rendre le départ pénible pour retenir ses clients vous a déjà dit quelque chose sur la confiance qu’il a dans son service.
Que faire si cela s’est déjà produit
Si vous venez d’être retarifé, vous avez plus de marge de manœuvre que vous ne le pensez. Le renouvellement est le moment où un hébergeur est le plus enclin à négocier, car vous perdre maintenant lui coûte des dépenses d’acquisition qu’il n’a pas encore récupérées. Demandez la prolongation du tarif promotionnel avant de migrer ; un nombre surprenant de prestataires accepte.
S’ils refusent, migrer perturbe moins que la plupart ne l’imaginent. Un hébergeur compétent copie le site, le monte sur une URL de préproduction et ne bascule le DNS qu’une fois que vous avez confirmé son bon fonctionnement : l’ancien site continue donc de servir le trafic pendant toute l’opération. La migration est gratuite ici sur toutes les formules et la plupart aboutissent en un jour ouvré.
Dans un cas comme dans l’autre, faites le calcul avant la prochaine période plutôt qu’après. Le chiffre qui compte est celui de votre troisième facture, pas de la première.